خدمات حكومية إلكترونية في مكة المكرمة،
بخطوات واضحة.

يتم إرسال الطلب أولاً دون إلزام العميل بأي تحويل مالي. يراجع فريق الموقع جميع بيانات الطلب والخدمة والمتطلبات والسعر، ثم يقرر اعتماد الطلب أو طلب معلومات إضافية أو إلغاؤه.

عند اعتماد الطلب فقط تتحول حالته إلى «قيد الدفع»، وتظهر للعميل تعليمات التحويل البنكي. يلتزم العميل بعدم التحويل قبل ظهور هذه الحالة والموافقة.

بعد التحويل يرفع العميل إيصال الدفع من حسابه، ثم تتم مراجعة الإيصال والتحقق من الدفع. بعد اعتماد الدفع تتحول الحالة إلى «قيد التنفيذ»، ثم إلى «مكتمل» عند إنجاز الخدمة، أو «ملغي» إذا تعذر تنفيذها وفق حالة الطلب والشروط المعلنة.

مدة إنجاز الخدمات غير موحدة وتختلف من خدمة إلى أخرى، ويتم إعلام العميل بالمدة المتوقعة بعد مراجعة الطلب واعتماده. ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات والمعلومات التي يقدمها، مع مراعاة الحقوق والالتزامات المقررة نظاماً.

في حال تم اعتماد المعاملة وتحويل المبلغ وبدء تنفيذ المعاملة أو إتمامها، فلا يمكن استرجاع المبلغ نهائيًا وفقًا لسياسات الموقع. في حال تعذر تنفيذ الخدمة من جانب الموقع، يتم استرجاع المبلغ للعميل خلال 48 ساعة. أما إذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب معلومات ناقصة أو غير صحيحة مقدمة من العميل، فلا يُسترجع المبلغ، ولا يتحمل الموقع مسؤولية ذلك.